Pourquoi les anti Free ne tiennent pas d arguments solides
Voilà deux semaines que ce quatrième réel acteur de la téléphonie mobile s’est lancé en France pour le plus grand bonheur des consommateurs qui ont désormais le choix de payer un service accessible en terme de prix. L’offre tout illimité à 20 euros a connu un tel succès que les acteurs anciennement présents n’ont pas réellement trouvé d’arguments pour justifier leur prix assez élevés. A travers différents points, je vais vous prouver que le peu d’arguments trouvés contre Free ne tiennent pas la route ou sont tout simplement inutiles. Certains ne partageront pas mon avis et c’est tout à fait normal, je vous invite à vous exprimer en commentaire et à développer votre idée.
Problemes pour s inscrire
Les premiers jours ont connu un afflux incroyablement élevé d’internautes souhaitant souscrire aux offres de Free. Naturellement, les serveurs n’ont pas pu tenir face à ce nombre de demandes. Les opérateurs concurrents en ont profité pour tacler Free en évoquant la qualité du site et la probable qualité de la Telecom qui suivrait. Cependant, ces derniers ont oublié de préciser qu’au même moment leurs services résiliation ne fonctionnaient pas ou très peu ! Dans ce cas, il n’y a pas que Free qui présente des problèmes avec le site mais également les autres !
Delai de reception de carte sim
Bien évidemment il est du devoir de Free de faire en sorte que les nouveaux abonnés reçoivent rapidement leur Sim. Encore une fois, la demande a été telle, qui a du être difficile de tout faire en même temps. Personnellement, je n’ai pas à me plaindre, j’ai reçu très rapidement la puce, je me suis inscrit moins de 24 heures après le lancement et ma portabilité s’est faite moins d’une semaine après l’annonce des offres de Free.
Portabilite de numero
La portabilité du numéro est le fait de conserver son ancien numéro de téléphone tout en changeant d’opérateur. Jamais la France n’a connu un nombre si important de demandes au même moment. Le Groupement d’Intérêt Economique chargé de ces portabilités n’est peut-être pas à même de se charger de ces transferts.
Frais caches
Beaucoup de journalistes très probablement corrompus par la Triade ont annoncé qu’il y avait des frais cachés comme l’envoi de la Sim payant dans certains cas ou encore le dépôt de garantie de 200 euros en cas de non règlement par prélèvement bancaire. Ces frais sont tout sauf cachés puisqu’ils sont affichés de manière très claire sur le site de Free et c’est tout à son honneur. En l’occurrence, pour un nouvel abonné sans portabilité de numéro, il faudra payer 10 euros de frais à l’inscription. Et alors ? L’amortissement de cette somme se fait très rapidement à ce que je sache, non ?
Par ailleurs, toute entreprise commerciale doit pouvoir se garantir contre les éventuelles fraudes. En demandant aux clients de payer par prélèvement bancaire, Free est sûr (ou presque) de recevoir son argent à la fin du mois. Dans le cadre d’un règlement d’une autre façon, l’opérateur n’est pas sûr de recevoir son argent. Il est donc logique qu’il se constitue une certaine garantie, non ?
Offre sans telephone
La France est l’un des seuls pays au monde où les opérateurs ont réussi à mixer des offres mobile+service. Perso j’ai toujours été contre et je n’ai jamais acheté d’abonnement de ce genre et je n’en achèterai jamais. Je trouve qu’il est important de faire la distinction entre les deux.
Les telephones mobiles plus chers
Outre son activité de service, Free propose également la vente de téléphones mobiles. Ces derniers sont pour le moment plus chers que sur le marché. En l’occurrence, il sera plus intéressant économiquement d’acheter un iPhone chez Apple que de le prendre chez Free. Cependant, nombreuses sont les personnes à ne pas pouvoir sortir 500/600 euros cash d’un coup. Ces personnes seront justement amenées à emprunter de l’argent à un taux d’intérêt excessivement élevé pour financer le fameux téléphone. En proposant des téléphones légèrement plus chers, Free permet justement d’acquérir à moindre coût un terminal pour les personnes n’ayant pas forcément les moyens de le payer d’un coup. Par ailleurs, faîtes votre calcul, ça revient largement moins cher qu’un téléphone chez un concurrent.
Couverture du territoire
Certes, Free est à seulement 30% de couverture de la population pour le moment. Les journalistes corrompus ou tout simplement idiots essayent de faire croire que 70% de la population ne peut faire fonctionner Free, ce qui est totalement absurde. Free mobile a signé un contrat commercial avec Orange pour que l’opérateur historique fournisse le réseau là où Free n’est pas encore installé. D’ici quelques années, je pense qu’ils n’auront plus besoin de cet accord et que Free sera partout.
Inexistence du service apres vente ?
Free dispose malheureusement d’une assez mauvaise réputation en ce qui concerne le service clientèle et service après vente. Je suis le premier a avoir connu des problèmes avec eux il y a quelques années avec l’ADSL. Cependant tout marche très bien maintenant. La semaine dernière j’ai du appeler le service client Free mobile pour quelqu’un de ma famille et la réponse donnée était très claire. Le service existe donc contrairement à ce qu’on nous raconte.
Une offre sociale sans Internet
Certains concurrents ont annoncé qu’ils n’appréciaient pas que l’offre sociale ne comporte pas de Data. Premièrement, à ce que je sache eux non plus n’en proposent pas. Et deuxièmement, quelqu’un qui n’ai pas aisé financièrement a-t-il besoin d’Internet sur son mobile. A un moment, faut arrêter de prendre les gens pour des cons et réfléchir avant de raconter de la merde.
Baisse des tarifs chez la concurrence
Encore une fois, les journaux ont essayé de faire croire que la concurrence a baissé les prix, ce qui en réalité n’est pas tout à fait vrai. Les sous-opérateurs ont effectivement diminué les prix mais ces derniers n’ont pas une grande clientèle par rapport à l’ensemble de la population qui reste abonnée chez Orange, SFR et Bouygues. Finalement il est estimé que 90% de la population reste à des prix exorbitants.
Par ailleurs, certains ont divisé par deux leur facteur dès que Free s’est lancé. Encore une fois, posez-vous des questions, s’ils réduisent d’un coup les prix à ce niveau c’est que les marges étaient vraiment intéressantes. Rien que pour ça, il est important d’arrêter de les soutenir et ce même s’ils ont exactement le même prix que Free.
Faut il passer chez Free mobile ?
Il appartient à chacun de nous d’étudier ses besoins en télécommunications. Pour la plupart des français le forfait à 20 euros est adapté et ce même s’ils payent un téléphone séparément. Faîtes votre calcul sur une base dépenses sur deux ans au lieu de regarder uniquement les 200/300€ ou plus que vous sortirez d’un coup pour un téléphone. Et d’ailleurs, pourquoi changer de téléphone ? Celui que vous avez actuellement n’est-il pas suffisant ?
N’hésitez pas à partager vos impressions sur l’article et sur l’offre de Free mobile. Et pour commencer la journée avec le sourire, watch this video 🙂
Je suis d’accord avec toi de A à Z sur tous les points que tu viens de préciser dans l’article. Hier, dans la matinée, Xavier Niel a répondu aux questions des politiques au sein de l’Assemblée Nationale. En regardant la rediffusion de deux heures, j’ai bien rigolé quand le patron de Free a su bien répondre à toutes les questions posées.
J’adore ! J’ai justement travaillé pour une des entreprises de la Triade comme tu le dis et j’ai vu à quel point le consommateur était un vrai pigeon. Les propos de Niel sont très bons et sont surtout vrais !
je viens de montrer ton article à quelques collègues au travail qui pensaient toujours que Free ne pouvaient pas tenir la route, peu à peu ils semblent changer d’avis. par contre on voit bien que tu es pro free à fond depuis ces dernières semaines.
Salut Elyes,
Vive Free, un bon coup de pied dans la fourmilière est très bien et enfin la France va devenir compétitive pour les télécommunications mobiles! Rien de tel que de la concurrence (de la vraie, pas des entente illicites!) pour baisser les prix et augmenter la qualité du service au bénéfice des consommateurs!
Je vis a Londres depuis longtemps et j’étais vraiment horrifie de voir les tarifs français par rapport a ceux pratiques en Grande Bretagne!
Quand au gens qui se plaignent… et bien il y en aura toujours!
Juste une petite précision sur ton article, quand tu dis: « La France est le seul pays au monde où les opérateurs ont réussi à mixer des offres mobile+service », c’est faut, cela existe aussi au moins en Grande Bretagne.
Superbe la vidéo des 3 frères et excellent article
@Maria, j’ai également regardé LCP qui diffusait en direct le discours et les questions. J’ai trouvé ça très intéressant.
@Vincent : Merci d’avoir souligné mon erreur, je voulais écrire, l’un des seuls pays au monde et c’est désormais corrigé !
Bonjour je m’appelle chaouch et je suis pour Freee à 100%
Bonjour Martin,
Je pense pas qu’il soit question d’être pro free ou pas.
La seule et unique question qu’il faut se poser est la suivante : Pourquoi dénigrer un service, en l’occurrence Free, qui fonctionne sans réelle problème, et qui surtout va faire changer la donne au niveau tarifaire des forfaits téléphonique en France ?
Depuis toujours, les opérateurs se sont fait plaisir sur les factures des français. Free débarque, et tout est bon pour le dénigré.
J’ai lu un article hier d’un responsable d’Orange comme quoi, avec un forfait à 40 euros, Orange se faisait uniquement 2 ou 3 euros dessus… Ils nous prennent vraiment pour des cons.
Actuellement, ils sont en train de parler de restructuration du personnel, licenciement à cause de Free qui a cassé les prix. Ce qui empêche donc les opérateurs historiques de continuer d’investir pour améliorer les services, antennes, etc…
ha ha superbe la vidéo 🙂
je pense qu’il ne faut pas etre forcement pro free pour penser de cette façon ( meme si je le suis) il suffit de lire les critique pour voir que la plus part du temps c’est du foutage de gueule pur et dure.
j’ai une amie qui dit souvent: « Free c’est comme le sex, une fois que t’as gouté tu peux rarement t’en passer », et je suis assez d’accord avec elle !!!!
Jusque là je suis bien content d’être chez un ancien opérateur, le service est bon et le prix me convient.
@Max, tu as tout dit !
@DGH, simpa la comparaison
@Kevin, tant mieux pour toi !
Personnellement, le service clients de chez Free ne me dit pas grand chose, vu ce que disent les journaux, je crois que les 3 opérateurs historiques sont meilleurs sur ce point.
@JM, avant de tomber dans les arnaques des journalistes, il faut se poser des questions. En 10 ans, combien de fois as-tu appelé le service clients de ton opérateur ? Estimes-tu qu’une différence de 30/40 euros par mois soit justifiée pour un service client qui serait meilleur et qui finalement est exactement le même ?
Certes comme je l’ai déjà rappelé dans l’article, le service client n’était pas top à ses débuts et j’étais même très remonté contre eux quand Internet n’a pas marché pendant plus de 3 mois à la maison. En parlant de service client, je viens justement de les appeler (21h) et pour une question assez complexe sachant que mon forfait n’a pas été enregistré à mon prénom mais celui de mon père.
De manière tout à fait naturelle, j’ai donc patienté une quinzaine de minutes avant de tomber sur une interlocutrice avec une élocution parfaite (contrairement encore une fois à ce qu’on essaye de nous faire croire). Cette dernière m’a expliqué qu’il était normal que le nom de mon père soit enregistré en lieu et place du mien puisque je dispose de l’offre à 15,99€ (donc abonné Freebox). L’offre réduite s’inscrit automatiquement au nom de la personne à qui appartient la ligne Freebox.
Pour en revenir à l’interlocutrice, elle était très joyeuse (malgré son très dur métier), et nous avons même rigolé sur certains éléments de mes questions. Comme quoi je pense réellement que Free tient la route et qu’il va s’emparer d’une grosse part de marché.
je suis bien d’accord avec ces questions: « En 10 ans, combien de fois as-tu appelé le service clients de ton opérateur ? Estimes-tu qu’une différence de 30/40 euros par mois soit justifiée pour un service client qui serait meilleur et qui finalement est exactement le même ? »
cette difference de prix ne justifie pas un service qui seras utiliser que très très rarement! de plus, les « 3 gros » mettent aussi en avant leurs boutiques… et là encore, c’est une autre arnaque, qui est allé à une boutique sans s’entendre dire par ces gens « on ne peux rien pour vous, appelez le service client »? leurs boutiques n’est là que pour une chose: férer le pigeons pour 24 mois…