Toner.fr : Mon avis sur le site des toners
Au mois de décembre 2010, j’ai eu besoin de commander plusieurs toners pour une référence de photocopieuse spéciale. Très peu de sites sur Internet proposaient les toners dont j’avais besoin et pour la majorité, il fallait compter environ 60 à 70 euros pièce. Après de longues recherches, j’ai trouvé une offre promotionnelle sur le site Toner.fr.
En effet, un pack de 4 toners de 300 grammes pièces était en vente à presque 60 euros frais de port compris, soit moins cher qu’une seule pièce auprès de tous les autres sites e-commerce. J’ai directement sauté sur l’occasion pour les prendre tout en bénéficiant d’un cashback de 6 euros sur le site iGraal ! Environ deux semaines après ma commande, je reçois un mail m’indiquant que mon colis était prêt et qu’il ne devrait pas tarder à arriver. 2/3 jours après, le colis était arrivé à la maison et était trop petit pour contenir les toners. En le mettant sur la balance, je me suis rendu compte qu’il ne pouvait même pas y avoir un seul toner dedans puisque le petit colis ne pesait que 250 grammes environ.
Pour éviter tout problème avec la société, j’ai préféré ne pas ouvrir le colis et je les ai appelé sur leur téléphone fixe pour signaler une erreur de leur part. La standardiste m’indique qu’il faut ouvrir le colis pour que je lui donne la référence. Sachant qu’ils sont très mal organisés, la référence du produit était la même que mon pack, bien que les deux articles n’aient rien à voir. Je lui donne la référence tout en précisant que l’article n’a rien à voir. Rapidement, elle m’indique que la nouvelle commande sera expédiée et qu’elle contiendra un bon retour pour l’article reçu par erreur.
Trois jours plus tard, je reçois un email m’indiquant qu’il faut valider un devis de plus de 27 euros pour recevoir ma commande déjà payée. Sur le coup ça m’a un peu énervé puisque la standardiste n’a pas compris ma demande. J’ai donc décidé d’être ferme et de leur répondre immédiatement. Je vous mets ci-dessous leur mail puis le mien :
Bonjour,
Ci-joint suite à votre demande, votre devis d’échange, à nous retourner signé bon pour accord.
En cas d’acceptation, la marchandise vous sera adressé avec un bon de retour et une étiquette T pour le retour de marchandise, cette étiquette est à faire IMPERATIVEMENT tamponnée par La Poste.
Cdt
Melissa
Service Commercial
Vous remarquerez les deux fautes d’orthographe, ce que je trouve honteux venant d’une entreprise… Ma réponse :
Bonjour,
Il semble que ma demande n’ait pas été comprise par vos services. Afin de comprendre la situation, je vous fait un rappel ci-dessous :
Jeudi 16 décembre 2010
J’ai commandé sur votre site un PACK de 4 toners de 300 grammes chacun pour Lanier 7228. Le montant de la facture s’est élevé à 59,52€ TTC. Cette somme a été payée le jour même par carte bancaire.
Vendredi 31 décembre 2010
Je reçois un tout petit colis qui pèse 250 grammes venant de votre part. Il était donc impossible que ce colis contienne ma commande. J’appelle immédiatement le service commercial qui me demande d’ouvrir le colis. Suite à sa demande et après ouverture du carton, ce dernier contient un produit qui n’a rien à voir (Katun Performance pour HP).
Bien que ce produit n’ait strictement rien à voir, il dispose de la même référence que ma commande des 4 toners. Mon interlocutrice m’annonce une erreur venant de vos services et que ma vraie commande serait expédiée le lundi 3 janvier 2011.
Lundi 3 janvier 2011
Un courrier électronique m’est adressé en provenance du service comptabilité de votre société. Ce dernier contient un devis m’indiquant que j’ai la somme de 27,78€ à payer.
Or je n’ai rien à payer puisque c’est vous qui avez fait une erreur dans votre gestion. Vous êtes donc responsable et avez l’obligation de m’envoyer ma commande sans que je n’ai rien à payer. C’est plutôt moi qui devrait vous réclamer de l’argent pour cette perte de temps. Je vous demande donc l’expédition immédiate de mon pack de 4 toners pour Lanier 7228.
Cordialement,
Paul Azéma
Ce rappel de situation permet pour un lecteur au sein de leur entreprise n’ayant pas connu la situation d’avoir un résumé. Par ailleurs, il est important d’être ferme lorsqu’on nous prend pour un pigeon. Il semble que Toner.fr profite du fait que la quasi totalité des clients soient des sociétés ne faisant pas réellement attention aux factures pour facturer tout et n’importe quoi en espérant tirer de l’argent de manière malhonnête. Vers mi-janvier, je recevais ma commande initialement demandée soit un mois après la date d’achat.
Cette situation aurait pu arriver sur n’importe quel site et l’e-marchand aurait pu vouloir escroquer en inventant des devis fictifs avec des sommes tout aussi fictives. Faîtes donc très attention et ne signez pas n’importe quoi. Si la situation se présente pour vous, menacez-les d’entamer des poursuites devant la juridiction compétente et qu’ils perdraient beaucoup. Pour plus de crédibilité, évitez les fautes d’orthographe (c’est mieux !).
C’est vraiment des escrocs, c’est clair normalement ça devrait être à eux de payer des dédommagements !!
On ne peut pas non plus généraliser….un abruti (le neveu du patron en stage) a mis le mauvais produit dans votre colis et une poufiasse (la copine du neveu) n’a rien compris à votre appel (quelle idée de téléphoner aussi !)
La prochaine fois….ben non y’aura pas de prochaine fois !
Bonsoir,
Tout d’abord, je me permets de donner mon avis, Monsieur Elyes, en tant que lecteur.
Personnellement, je ne considère pas qu’un mauvais orthographe fasse de nous quelqu’un de moins crédible et encore moins d’un malhonnête.
Il se trouve que je travaille pour la société TONER SERVICES depuis plusieurs années et, connaissant sa direction, j’ai été intriguée par votre message car je suis témoin de son honnêteté vis à vis de ses clients et de ses employés.
De ce fait, j’ai fait des recherches concernant votre commande;
Dans votre enthousiasme de faire une bonne affaire, vous vous êtes trompé dans la référence de votre photocopieur en commandant des toners pour LANIER 7228 alors que votre machine (ce que notre SAV a dû déduire) est une LANIER LA 7228 dont les références de toners sont différentes et les tarifs également.
Le pack que vous avez commandé coutait, à l’époque, 59,52€ et le pack adapté à votre machine coutait 87,30€ .
Il est donc normal que nous vous ayons adressé un devis d’échange avec une différence à règler de 27,78€, la référence adaptée à votre photocopieur étant plus chère.
Concernant le poids de votre colis, il est possible qu’il se soit produit une erreur de livraison car vous nous avez retourné un produit sur quatre du pack mais il est certain que la référence que vous avez commandé était erronée.
Notez que, commercialement, nous n’avons pas ajouté les 7,78€ relatifs au frais de reprise et réexpédition de votre commande alors que l’erreur de référence venait de votre part.
Devant votre incompréhension et pendant ces périodes de fêtes, notre service commercial a procédé, le 4 janvier, à un échange totalement gratuit avec le bon produit (pour LANIER LA7228), sans vous facturer les 27,78€ de différence.
Vous omettez donc de préciser que vos toners pour LANIER LA 7228 (et non LANIER 7228) vous procurent satisfaction car je suis certaine que vous vous seriez adressé aux autorités compétentes si vous nécessitiez un pack pour LANIER 7228.
Ce qui m’interroge sur vos intentions c’est qu’après avoir fait une excellente affaire, vous vous plaignez, trois mois après de nos services avec tant de détails.
Est-ce un besoin d’être publié ?
J’espère que le corps de mon message vous conviendra car je ne dispose pas de logiciel pour l’embellir ni de temps pour corriger mon orthographe. Comme vous le constatez, je vous écris de chez moi, à près de une heure du matin.
Salutations.
Je ne suis pas content de la qualité du Toner reçu:
Jje n’apprécie pas des toners vendus au prix presqu’ identique que l’original avec les frais quand l’encre bave de partout. Je pense que c’est rechargé dans des cartouches récupérées!!! très mauvaise qualité. Le sac pour recyclage n’y est pas non plus.
Je ne passerais plus par ce fournisseur qui ne répond pas à ma réclamation.
Claude
@Alina,
Par votre message, vous montrez à nouveau que vous n’avez pas compris le problème puisque la référence indiquée correspond bien au photocopieur, mais l’erreur vient de votre service interne qui a du confondre en mettant la promotion.
j ai commande des cartouches pour mon HP photosmart
le produit livre est déplorable (cartouches qui se vident seules coulent partout et impression quasi impossible – rayures – couleurs délavées etc..)
malgré plusieurs courriels adressés au SAV de cette entreprise, courriels dont j ai eu les accusés de réception de lecture, aucune réaction de leur part ne serait ce que pour avoir des détails ou une explication
Attention Consommateurs: n’achetez pas de produits sur ce site –
au risque comme moi d’être obligé de tout jeter et d’avoir perdu 71.00 euros