Conserver ses reveles bancaires

Toutes les banques se mettent à proposer à leurs clients d’opter pour le relevé bancaire en ligne en lieu et place du format papier habituellement envoyé par voie postale. Ma banque m’a d’ailleurs proposé de m’offrir des points fidélité pour abandonner le format papier en m’avançant les arguments écologiques du format électronique. J’ai refusé pour pouvoir conserver mes relevés bancaires.

En effet, le relevé de compte électronique permet d’accéder aux derniers mois mais ne permet pas de remonter plusieurs années en arrière. A l’inverse, le format papier permet de retrouver une transaction précise quelque soit l’année. La conservation des relevés de compte permet notamment de réclamer une somme indument prélevée sur votre compte par la banque.

Voilà ce qui s’était passé pour moi… Il y a quelques années j’ouvrais mon premier compte courant associé à une carte bancaire internationale. Enfin, c’était ma demande initiale, j’avais insisté auprès du conseiller bancaire pour ne pas prendre de carte nationale mais bien une internationale qui me permettrait de payer à l’étranger. Bien sûr, le conseiller n’en a rien à foutre, il se dit, je lui prend une nationale, pour qu’il modifie par la suite et qu’on lui colle des frais. Quelques jours plus tard, je reçois une carte bancaire nationale permettant uniquement de faire des transactions en France. Je me rends donc à l’agence et demande la modification immédiate et sans aucun frais de ma carte bancaire pour une internationale.

Ma demande est prise en compte et je reçois ma nouvelle carte internationale sans mot de passe. Dans le courrier, il était indiqué que je recevrai prochainement le code associé à la carte. J’attends quelques jours mais rien n’arrive. A nouveau je me rends à ma banque mais cette fois-ci pour demander mon mot de passe. La personne au guichet voulant faire du chiffre indique dans son ordinateur que j’ai perdu mon mot de passe et non pas que je ne l’ai jamais reçu comme je lui ai indiqué. Du coup je suis facturé 6€ pour Expédition de mot de passe car perdu. Cette facturation ne m’a pas été signalée sur place mais je l’ai découverte sur le relevé de compte. Après un courrier envoyé à la banque pour réclamer le remboursement de ces frais, je n’ai eu aucun retour.

Environ une année plus tard, j’avais rendez-vous à la banque (pour autre chose) où j’en ai profité pour ramener les relevés de compte mentionnant la facturation indue de 6€. J’ai exprimé mon mécontentement au conseiller à qui j’ai indiqué que j’envisageai de changer de banque suite au non sérieux que j’ai constaté dans son agence et à ma lettre restée sans réponse. Le banquier ayant peur de perdre un client s’est vu forcé de me rembourser les 6€.

Si je n’avais pas présenté les relevés au format papier, le conseiller m’aurait probablement indiqué ne rien pouvoir faire. Vous comprendrez donc l’intérêt de conserver ses relevés bancaires en format papier et de bien les classer pour les retrouver en cas de problème ultérieur.

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