Zalando va reussir en France, pourquoi ?
Lancé en 2008 en Allemagne par 3 frères, Zalando FR vient de débarquer en France il y a quelques semaines seulement et a de fortes chances de s’imposer face à tous les concurrents déjà bien en place. Zalando est spécialisé dans la vente de chaussures en ligne et s’est déjà placé comme le n°1 du secteur outre-Rhin.
Avec plus de 600 marques de chaussures annoncées, Zalando souhaite avoir ses parts de marché en France face à Spartoo qui en propose 400 ou encore Sarenza qui a un inventaire de 300 marques. Cette fin d’année est d’ailleurs marquée par l’apparition de plusieurs gros sites sur le secteur de la chaussure comme ShoeStyle appartenant au groupe La Redoute ou encore Javari de chez Amazon.
Les debuts
En 2008, les Samwer brothers lancent Zalando.de en Allemagne. Ces trois frères sont à l’origine de plusieurs sites e-commerce en Europe dont le fameux CityDeal qui a rencontré tellement de succès qu’il s’est fait racheter par Groupon l’année dernière. D’ailleurs Google a récemment proposé à Groupon de le racheter pour plus de 5 milliards de dollars. Offre refusée par le leader des deals dans le monde !
Zalando a rapidement connu la première place en Allemagne grâce à son inventaire de plus de 600 marques et ses spots télévisés diffusés en Allemagne, en Autriche ainsi qu’en Suisse. C’est le 3 décembre dernier que Zalando.fr a ouvert ses portes.
Mon faible niveau en allemand m’a permis de comprendre les mots : ami, chaussure et en ligne !
Un site clair
Zalando a opté pour la clarté en proposant une navigation simple et très intuitive. Ce point est à mon sens très important surtout pour un site e-commerce puisqu’il permet de garder l’internaute et l’invite à consulter les différents modèles de chaussures. On est loin de la stratégie de Cdiscount qui bourre sa page de contenu et qui nous noie très rapidement. Si on doit comparer Zalando.fr à ses concurrents directs déjà en place, on remarque que Spartoo affiche des grosses illustrations et il faut chercher un peu avant de trouver les chaussures et Sarenza commence par accueillir l’internaute en le spammant par une pop-up, le truc qui donne immédiatement envie de quitter le site !
Le catalogue
La liste des produits que propose Zalando lui donne déjà un argument concurrentiel très important face à Spartoo et Sarenza puisqu’il y a un choix très large. Zalando dispose de chaussures pour les femmes, les hommes et les enfants. De plus, bien qu’il soit spécialisé dans le domaine des chaussures, il y a également des rayons prêt à porter, sacs et accessoires.
Hotline
La hotline est gratuite, ce qui de nos jours est un réel argument concurrentiel. Chez beaucoup de sociétés, il faudrait compter un temps fou d’attente et payer un numéro surtaxé… Bref au final on s’en sort avec deux fois le prix des chaussures, c’est pas très rentable !
Livraison et retour
La livraison comme le retour sont entièrement gratuites. Comme pour Spartoo ou encore Sarenza… L’acheteur a jusqu’à 30 jours pour changer d’avis.
10 euros offerts
J’ignore si la promo va rester longtemps mais en tout cas, en ce moment pour 60€ d’achat et une inscription à la newsletter, 10€ sont offerts.
Tous les points auxquels j’ai fait référence font que Zalando.fr semble être un site très sérieux et à mon avis, il aura de fortes chances de connaître le même succès qu’il a connu en Allemagne. Et vous, qu’en pensez-vous ? Aviez-vous entendu parler de Zalando ?
Je viens de faire un tour sur leur site, je ne connaissais pas encore jusqu’à ce que je découvre ici. Effectivement le site est clair et on peut y naviguer facilement ce qui est un plus non négligeable. Par contre, à mon avis ils n’ont pas assez communiqué puisqu’ils sont arrivés au début du mois de décembre sans faire de campagne publicitaire.
Du moins, je n’ai pas vu une seule publicité de leur part. Mais peut-être qu’il s’agit d’une stratégie de leur part visant à ne pas faire de publicité payante et plutôt à se faire connaître par le bouche à oreille. En tout cas, ce qui est sûr, c’est que vous les bloggeurs vous allez probablement les aider à se faire connaître, il faudrait qu’ils vous récompensent!
Pareil, je ne connaisait pas encore Zalendo. Comme l’as dit martine à mon avis, ils vont adopter une stratégie de bouche a oreille et vont probablement attendre un peu de se faire connaitre sur les blogs avant de lancer des pubs a la télé.
En fait, j’ai fais allemand a l’école et le mec de la pub en a marre des chaussures qu’il y a chez lui, et après y’a le livreur qui ramene des nouveaux cartons supplémentaires.
Zalando reçoit plus de 300 000 visiteurs par jour en Allemagne et environ 100 000 aux Pays Bas. Est-ce que quelqu’un a déjà les premiers chiffres pour la France ?
J’ai entendue parler de zalendo.fr il y a quelques jours et vu que je fais des etudes en marketing, je m’intéresse a leur stratégie de communication. Les publicités qu’ils utilisent sont à l’image de leur site. Reste à voir les campagnes télé, presse et gros médias qu’ils vont mettre en place.
Ca été intelligent de leur part de se lancer début du mois vu que c’est les fêtes de noel!
Nous sommes une nouvel société qui se lance egalement dans la vente de chaussures en france. Le siege sociale est situer en région parisienne. ce qui est dommage c’est que vous présenter des societes étrangeres mais pas des petites societes francaises et ne nous aider pas à grandir. On comprend pourquoi les petites société comme nous partent en faillite rapidement. Pour consulter notre site, allez ici [Correction Admin : Ceci n’est pas un espace publicitaire]
@shopstyle : J’ignore si c’est la première fois que vous consultez ce site, mais je présente tous genres de sociétés et de toutes origines dès lors où la société en question se démarque de ses concurrents dans le bon sens.
La réussite d’une entreprise dépend d’une multitude de facteurs, l’un d’entre eux est la communication et la réputation qu’elle réussit à se faire. Bien entendu, il y a également le bouche à oreille qui compte énormément et pour qu’on parle d’une entreprise il faut qu’elle soit crédible et sérieuse. La crédibilité passe par plusieurs éléments comme avoir une orthographe irréprochable ou encore un design professionnel.
Leur site m’a bien plu, je viens de commander une paire de bottes, le modèle Buffalo COW SPLIT. J’espere qu’ils respectent leur délai de livraison. en tout cas elles ont l’aire de qualité et elles sont très belles, je sais pas ce que vous en penser les filles!?
Julie, je viens de regarder sur le site, le modele est bien et en plus il est pas cher. Je vais peut être m’en prendre une paire pour la rentrée merci du bon plan
Bonjour,
Je ne connaissais pas cette boutique en ligne non plus. Je viens de commander une parka North Face…elle n’est pas moins cher qu’ailleurs mais elle est en stock ! J’attends de voir leur qualité de services pour juger mais il semble que cette société ait une bonne notoriété outre rhin !
@Esteban, le stock est également un gros argument concurrentiel. Lorsqu’un client recherche absolument à avoir un modèle et pas un autre, c’est la première boutique qui l’a en stock qui gagne le client. Par contre, je doute que vous receviez votre Parka avant Noël. En tout cas merci pour votre commentaire et je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année !
Esteban, j’en cherche une aussi, tu l’as payé combien?
Quand je cherche Zalando France sur google, je tombe sur ton site avant celui de Zalando (le vrai site de la société). C’est étonnant qu’un blog apparaisse devant le vrai site de la société.
@Papa noel : A mon avis, ca ne risque pas de durer. Il suffit que quelques blogs/journaux parlent d’eux pour qu’ils soient en tête des résultats.
Souhaitons leur bonne chance. Pour ma part, je trouve le site un peu fade. À voir s’ils arriveront à prendre des parts de marché aux locaux déjà bien installés.
Le mec de la vidéo dit aussi le mot « soeur » à un moment schwester
bonjour jvoulé savoir s’il ya quelqu’un qui a deja comandé sur ce site et qu’il a bien reçu sa commande.
merci
Bonjour dani, j’ai commandé chez eux il y a quelques jours et j’ai recu ma commande rapidement. Tout est parfait et sérieux, à mon avis ils auront un très bon avenir en france
Zalando arrive en douceur, pas vraiment. Ils sont présent avec des annonces adwords et ont commencé par de la pub télé sur TMC ou Arte. Ils ont apparament commencé l’affiliation. Je prédis aussi un site avec de l’avenir !
PS : la pub en allemand a été traduite et c’est la pub à voir sur TMC ou Arte 🙂
@Jean : Elle vient de passer sur TF1, apparemment ils commencent à bien se faire connaitre.
Il semble qu’ils aient déjà arrêté leur promo de 10€ offert pour la remplacer par les 10% cadeau courant Janvier. Le code promo est dispo sur iGraal.
Bonsoir, je n’apprécie pas du tout la tonalité volontiers sexiste de la pub sensée accompagner le lancement. La stratégie de Zalando consiste à prendre le parti du mec de la nénette qui dépense chaque mois 3 RSA en shoes pour cibler au final ce que Zalando imagine comme étant l’éternel féminin. La suite sur : http://anaismisfits.canalblog.com/archives/2011/01/02/20027910.html Anaïs Misfits
J’ai bien aimé la pub à la télé donc je suis allée voir le site et … ben j’ai été très déçue ! Je l’ai fermé assez vite et ai décidé de rester fidèle à Sarenza qui je trouve ont un site beaucoup plus joli, féminin et attirant. Celui de Zalando m’a paru très froid et vide. Et même pour chercher une paire de chaussures, ce n’est pas facile … tout à l’air classé n’importe comment ! D’ailleurs, ils ont peut être 2 fois plus de marques que Sarenza … mais je n’ai pas trouvé ma marqué préférée (qui est pourtant présente chez Sarenza … bizarre non ?)
Bref, Sarenza me semble beaucoup plus empathique et facile d’accès à première vue, en plus j’ai déjà commandé plein de chaussures et je sais qu’ils sont très fiables (et très rapide !) :).
PS : encore un plus de Sarenza que je n’ai trouvé nul part ailleurs : on a l’impression de connaître le staff, ce n’est peut être qu’une stratégie marketing de leur part mais ça met à l’aise, ils ont l’air jeunes, sympa et rigolos.
Vive Sarenza !
Le concept a l’air vraiment super ! Je vais y jeter un oeil, en tout cas les trois auteurs de ce site ont eu une très bonne idée. Je pense que la vente de chaussures pour homme et femme en ligne devrait continuer à progresser dans les années à venir 😀
@GTA, l’idée n’a rien de génial puisque le concept existe depuis longtemps. Par contre ils ont réussi à rentrer en force parmi les grands du secteur.
C’est super ! Je pense que je vais passer une commande très rapidement…
D’ici peu à mon avis ça sera populaire
@Anth, ça l’est déjà regarde toutes les pubs qu’il y a à la télé et le nombre d’articles francophones qu’on peut lire sur la société disponibles sur Internet.
j’ai commandé ier soir une paire d’escarpin noire magnifique sur zalando. n’ayant pasl’habitude de commander sur internet je me demandais si le coli va etre livré par la poste ? car mon batiment n’est pas facile a trouvé . j’ai donc peur de ne rien recevoir … merci de me repondre
J’ai passé commande il y a un mois et le colis n’est toujours pas livré
Pas d’indications du service client pour me dire où se trouve mon colis
Très déçue
Zalando arrive avec une offre complémentaire aux chaussures, le rayon textile est très fourni. Ils sont des challengers sérieux voir dangereux pour Spartoo et Sarenza. Intervenant sur un autre secteur, l’animalerie, il y a également un ecommerçan allemand en phase de conquête europééenne, ils sont très bien organisés. Ca m’interroge plus largement, y aurait il un talent rhénan pour l’e-commerce ?
Les allemands ont de manière générale toujours été très bons dans le commerce qu’il soit en ligne ou autre. Je pense que c’est leur mentalité qui a conduit à leur réussite. De nombreux facteurs interagissent au succès de l’économie d’un pays et on en est très loin en France malheureusement.
j’ai passé commande le 05 février , jusqu’à maintenant sans nouvelles ! J’ai appelé pour demander une explication et éventuellement de faire le nécéssaire et on m’a dit d’attendre. Je suis allée à la poste , la poste m’a dit que ce fameux colis était arrivé mais elle l’a fait rétourner car il y avait deux adresses differentes sur le colis.
Pourtant zalando confirme qu’ils n’ont pas encore réçu. là je ne sais plus quoi faire sauf attendre comme ils le conseillent.
Merci de me donner des nouvelles à propos de votre colis cengler.
Un petit coup de pub et c’est parti ! Mais cela ne suffit pas toujours, il faut que le service soit à la hauteur.
Et chez Zalando c’est loin d’être le cas. Leur site reste approximatif (photos, détails, couleurs, dimensions…). Quant au service client, c’est une horreur. Ils sont d’une telle mauvaise foi. Je ne comprends pas qu’un commerçant puisse avoir aussi peu l’esprit de commerce.
Franchement, je retourne chez Spartoo où le client est roi. Non seulement il y a un vrai suivi (de tout), ils répondent à tous les mails, mais en plus ils règlent les problèmes et t’offrent une remise et surtout : ile ne te prennent pas pour un con.
Vous reprendrez bien un petit coup de pub ?
A mon tour de partager mon avis sur Zalando. La semaine dernière, je ne connaissais pas encore le site et je l’ai découvert suite à une campagne publicitaire sur TF1. Sachant qu’ils ont les moyens de faire de la pub à la télé, on peut déjà se dire que le site a un certain poids.
Donc j’avais cherché les mots chaussure en ligne et zalando était le premier résultat sur google. J’ai visité le site pour voir son offre et c’était parmi les chaussures les moins chères que j’ai trouvé. Même sarenza et spartoo avaient des prix plus élevés. Par ailleurs, zalando comme l’a souligné l’auteur de cet article propose les frais de ports gratuits, ce qui est devenu aujourd’hui un vrai argument concurrentiel. J’ai donc choisi une très belle paire de bottes pour environ 80 euros et mon avis sur les chaussures c’est qu’elles sont tout simplement géniales. Pour ce qui est de zalendo, mon avis c’est qu’ils sont super sérieux, efficaces, rapides pour la livraison. Je suis sûre de repasser par eux à l’occasion de ma prochaine commande !
Perso ma première commande s’est bien passée !
Avec les frais de livraison offerts et les retours de colis gratuit en cas de problème, c’est assez sécurisant…
En plus j’ai trouvé un code promo pour économiser 20€
Y a plus qu’à trouver le budget pour commander 😉
Au premier abord, je confirme que leur site est vraiment pratique et intuitif, les prix « pas pires » qu’ailleurs et le service minimum (frais de transport et retour gratuits) assuré.
Néanmoins, la plupart des sites marchands proposent aujourd’hui des services tels que « Receive&Pay » ou même « échange gratuit » (chez Amazon par exemple : ils renvoient l’article demandé avant qu’on renvoie le premier !!!).
Zalando ne le propose pas !
Et comme les délais sont d’au minimum 1 semaine…si vous voulez échanger un article, il faut soit prendre le risque de le commander à nouveau avant de retourner l’autre soit attendre a minima 2 semaines pour pouvoir être remboursé et recommander.
Et là…surprise !….
Si l’article était en promo, et qu’il ne l’est plus au bout de ces 2 semaines…c’est tant pis pour vous !
Et ils vous prennent de haut en plus parce que vous n’avez pas voulu prendre le risque de commander tout de suite l’article une deuxième fois (moi je n’appelle pas ça un échange !!!).
Bref ils reportent tous les risques sur leurs clients, c’est sûr que c’est plus facile pour eux…
Sachant en plus que la qualité des articles proposés est loin de leur permettre de se montrer arrogants (ressemble à du destockage vendu à prix fort !!).
De mon côté, je retourne vers ceux pour qui le service client est une priorité !
bonjour. moi je suis très déçue! pour ma première commande des bottes elles sont arrivé incomplète et j’ ai renvoyer ça fait 15 jrs et ils l’ ont reçu il y a une semaine mais toujours pas rembourser malgré mes nombreux email (qui sont pas répondu d’ ailleur) et mes coups de tel!!!!! ils me disent qu’ il faut attendre!!!! j’ en ai marre d’ attendre! en plus c’ est hyper cher alors il pourrait faire le necessaire!
J’ai connu le site par leur pub sur TF1, ils ont un large choix de modèles, et moi qui ai des problèmes à trouver chaussures à mes pieds (lol! c’est le cas de le dire), j’ai été bluffée!
Donc, j’ai passé commande d’une belle paire de chaussures que j’ai reçu en 5 jours, (je précise que j’ai préféré une livraison kiala qui est plus rapide que la poste et le reste). J’en suis très satisfaite! fidèle à la photo en tout point; je pense que, désormais, c’est zalando et personne d’autre!
PS: j’ai comparé les autres sites, en rapport qualité/prix, zalando est vraiment compétitif!
J’ai fais plusieurs visite… même conclusion a chaque fois.
Certaine chaussure notamment celle bas de gamme de petite marque, se trouve jusqu’a 3X moins cher dans les petites boutiques Parisiennes….
NUL
D’après Google Adplanner, en Mars 2011, il se classe déjà dans le top 100 des sites ayant le plus de visibilité…
société bidon,un manque certain de professionnalisme et surtout un goût prononce pour le vol !!!!!
J’ai commandé deux paires de basket pour homme et je reçois deux paires de talons ?????
Sûrement une erreur mais quand on demande de nous renvoyer la marchandise et bien la ils sont en rupture et je dois patienter 1 moi pour percevoir un remboursement !!!! Un moi pendant lequel l argent se trouve sur leur compte et plus sur le mien et c’est comme ça y a rien a dire !!! Ras le bol des pseudo vendeur qui ne connaisse rien au loi du commerce et qui ne sont bons qu’a vous voler
Moi je connais! Et je déconseille fortement!
PUB MENSONGERE : en realité on crie parce qu’ils oublient de nous livrer mais ne manquent pas de prélever les sous!
Toujours pas de livraison après plus d’un mois!Commande faite le 10 juillet, je n’ai toujours rien reçu!
Quant au service client, nul. Ils se contentent de donner les informations fournies par le suivi commande sans chercher à comprendre pourquoi le colis est bloqué au centre de tri régional depuis le 23 juillet après un changement arbitraire de relais kiala le 19 juillet.
Conclusion je les contacte une derniere fois demain, pour annuler la vente…et l’avenir je m’abstiendrais de commander sur Zalando.
Le site annonce 4-5 jours ouvrés, à ce jour je n’ai rien reçu et n’ai aucune information de la part du service client si ce n’est « votre colis est expédié »!
La blague!
Quant à l’excuse « saison estival » c’est du délire, j’ai reçu toutes mes autres commandes la poste fonctionne normalement. Un non professionnel rejette toujours la faute sur l’autre, zalando n’est pas profressionnel.
Eviter toutes commandes sur site, en particulier si vous etes pressé.
N’ayant rien reçu je ne peux juger de la qualité des produits, mais je ne me fais pas d’illusion, probablement aussi nulle que le respect des délais de livraisons annoncés sur leur site et que le service client
Moi je pense que leur manque de sérieux ne les mènera pas loin.
J’ai commandé 2 fois. J’ai eu 2 erreurs dans les commandes.
Et si j’achète sur Internet c’est pour gagner du temps, si à chaque commande je dois refaire un paquet, chercher un n°de retour, le coller dessus puis amener le paquet dans un relais dont il aura fallu que je recherche l’adresse et les horaires… mon opération gain de temps est nulle.
Donc Zalando ma appâter… puis fait fuir…
Adieu Zalando..
Les délais de livraison ne sont pas respectés, et le personnel du centre d’appel est très désagréable. Je suis vraiment déçus. :/
C’est une honte 3 semaines ou on me dit que ma commande va arriver dans les 2 jours pour recevoir un mail me disant que finalement ils annulent ma commande et me remboursent (A vérifier). sans même me demander mon avis…
Les soldes sont désormais finie et je n’ai toujours pas de veste!
Merci Zalando, site à fuir manque de sérieux et fausse informations dévoilées
Naze. Tout simplement. J’ai commandé des baskets, en indiquant un relais colis en centre ville. Résultat : colis livré dans un bled à l’extérieur du centre, dans un magasin affichant « fermeture à durée indéterminée ».
Je contacte le service client une fois. Zéro réponse.
Je contacte le service client deux fois. Zéro réponse.
Si je n’ai pas de nouvelles d’eux dans la semaine qui vient, ça va ch*** …
Pour la livraison, ils sont lents, par contre pour débiter, là c’est rapide !
A éviter. C’est l’usine. Ca ne sert à rien de lancer un commerce en ligne si le service client ne suit pas derrière.
Cliente une fois, mais on ne m’y reprendra plus.