Se faire rembourser un billet d avion non remboursable
Lorsque je réserve un billet d’avion en ligne, on me propose très souvent de souscrire à une super assurance qui coûte généralement preque le même prix que le billet d’avion AR et qui a pour but de me rembourser en cas d’annulation. Je n’ai jamais souscrit à cette assurance et ne le ferai jamais pour plusieurs raisons très simples. Avant tout, lorsque je voyage sur des compagnies low cost et que je paye 30 à 50€ mon billet aller retour, je trouve totalement inutile de payer une assurance à 20/25€. De plus, la plupart du temps, ces assurances sont des gros pièges qui poussent l’acheteur à souscrire même s’il n’en a pas besoin.
Pour rédiger cet article, j’ai un peu regardé ce qui se passait sur Internet, et plusieurs personnes se sont faites arnaquer. Elles ont souscrit à l’assurance permettant de se faire rembourser en cas d’annulation puis le jour où elles ont demandé le remboursement, les compagnies les ont envoyé chier pour motif non valable ! Y’a un mec qui s’est tellement fait avoir, qu’on lui a fait croire que l’assurance n’était valable qu’en cas de décès du porteur du billet ou de catastrophe naturelle. Si on est mort, je doute que nos héritiers ou nos proches d’une façon générale pensent à demander à la compagnie aérienne le remboursement du billet d’avion.
Il faut comprendre une chose importante, c’est que le billet d’avion est composé de plusieurs choses comme la redevance passager, la taxe pour l’environnement, la taxe aéroport, et des milliers d’autres taxes (bravo l’Etat, toujours plein de taxes au lieu d’une seule englobant le tout, pour rendre les choses encore plus compliquées). Par ailleurs, le prix du billet inclut bien évidemment la partie que perçoit la compagnie aérienne. Généralement sur les vols low cost, cette partie est ridicule devant le prix total.
Or si vous ne voyagez pas, la compagnie n’a pas à payer de taxes pour vous, elle est donc dans l’obligation de vous les restituer, ce que dans la pratique, elle ne fait jamais ! Il vous suffit donc de contacter la compagnie aérienne et de l’obliger à vous rembourser les taxes indument payées. De cette façon, il est possible de récupérer pas mal d’argent sans avoir déboursé un seul centime de « super assurance » !
Merci Elyes pour cette astuce, je n’y aurais jamais pensé ! Pour ma part, je n’ai jamais payer d’assurance pour avion et ce n’est pas prêt d’etre le cas. Au moins si j’ai un problème de dernière minute, je n’hésiterai pas à utiliser cette technique pour me faire rembourser une partie de mon billet d’avion 😉
Très bonne idée ma foi.
N’aurais-tu pas un exempel de lettre à envoyer à une compagnie aérienne, qui stipule le remboursement des taxes perçues sur le billet d’avion ? Ou est-il préférable de les contacter par téléphone ?
@Kalagan, il ne faut jamais contacter une société par téléphone pour plusieurs raisons.
La première c’est la grosse perte de temps, on tombe souvent sur des interlocuteurs « robots » qui donnent des réponses toutes faîtes et qui ne répondent jamais à ton problème ce qui t’oblige à les rappeler 20 fois sans être assuré d’avoir une réponse. Sans oublier le fait que tu dois appeler sur un méchant 08 taxé à 2 euros la minute. De plus en cas de non remboursement tu ne peux rien faire et tu n’as presque aucun moyen de justifier ta réclamation.
Il est préférable d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin de garder une preuve et bien entendu il faut conserver une copie de la lettre. D’ailleurs, je t’en propose une que je viens de faire assez rapidement (elle est donc à améliorer en fonction de la situation).
A gauche
[Prénom NOM]
[Adresse postale]
[Code Postal] [Ville]
[Téléphone]
A droite
[Service clientèle de la compagnie aérienne]
[Adresse postale]
[Code Postal] [Ville]
[Lieu], le [jour mois année]
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Objet : Demande de remboursement des taxes d’avion non emprunté.
Madame, Monsieur,
Le [date] dernier, j’ai réservé un billet d’avion sur votre compagnie vol n° [numéro du vol] ayant pour lieu de départ [ville de départ et pays si risque de doublon] à destination de [ville]. Ce vol a eu lieu en date du [date].
N’ayant pas emprunté ce vol, je demande un remboursement de toutes les taxes indûment payées. En effet selon l’article [machin chose] du code [truc], vous êtes dans l’obligation de restituer les taxes voyageur pour un voyage non effectué et ce avec ou sans assurance empruntée par le demandeur.
Sans réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir la juridiction compétente.
Je vous remercie par avance de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom NOM signature]
Oui je confirme ce que dit Elyes par rapport au contact téléphonique ! J’ai eus plusieurs expériences se rapprochant de ça… Sinon le modèle de lettre me semble pas mal.
Il vaut d’être sûr quand vous achetez le billet que vous allez faire le voyage tout de même…
pas bete effectivement la demande de remboursement des taxes d’aeroport , je n’y pensais pas non plus .
Cependant il faut savoir qu’en payant avec une carte visa premier , ou gold mastercard il y a une assurance annulation incluse qui couvre les mêmes choses que l’assurance annulation qui est proposée en option lors de l’achat des billets .
mais effectivement le remboursement ne se fait que dans des conditions tres precises : maladie , hospitalisation .. et il faut présenter des justificatifs ..
Bonjour,
Que dois-je faire ?? J’ai besoin de conseils. La compagnie et l’agence de voyage refusent de me rembourser le billet d’avion de mon gamin qui devait partir en mai à Toulouse. Ticket ni échangeable ni remboursable. Je n’ai pas pris d’assurance annulation et j’ai 400 euros dans le « baba »???
Avez des astuces, des conseils, idées ??? De plus lorsque j’ai réservé le billet je n’ai pas pu payer par carte bancaire car il était 16 heures et l’agence fermée à 17 heures donc ils avaient arrêté le terminal. J’ai donc dû payer par chèque. Merci de vos conseils!
La compagnie et l’agence de voyages se renvoient mutuellement la balle, mais en fin de compte, la seule qui peut (et doit) rembourser les taxes, c’est l’agence de voyages.
Ils sortent tout un tas d’arguments pour éviter d’avoir à le faire, mais ne vous laissez pas embrouiller. J’ai eu droit à des choses du genre :
– c’est à la compagnie aérienne de le faire, la politique de la compagnie aérienne nous interdit de le faire
– on ne sait pas combien on doit vous rembourser, c’est la compagnie aérienne qui sait ça
– regardez sur votre relevé bancaire, l’argent a été transmis à la compagnie aérienne, pas à nous, on peut rien faire
– la réservation ne peut être ni modifiée ni annulée
– vous n’avez droit à aucun remboursement, c’est indiqué sur notre site
Il s’avère que la compagnie aérienne ne peut effectivement rien faire quand on passe par une agence, et que l’agence de voyage fera tout pour garder le pognon qui vous revient de droit en utilisant tous ces arguments, et sans doute d’autres encore.
J’ai gueulé, ils ont fini par m’avouer qu’ils connaissaient bien le montant des taxes, et m’ont envoyé le remboursement. Vous en tirerez les conclusions qui s’imposent.
Bonjour,
Intéressants ces articles sur les taxes !
J’ai pris un billet Paris Lomé pour le 1 juillet, je ne peux pas m’y rendre….
Go voyages, me propose ce matin même un remboursement de la taxe aéroport, soit 300 euros.
J’ai acheté mon billet 915 euros, sur internet.
Quelles sont les autres taxes que je peux récupérer, car 300 euros sur les 900 déboursés, cela me semble un peu maigre.
Il est hors de question de laisser 600 euros, à Royal air maroc !!
Quelle est la démarche à suivre ? Comment prendre connaissance des taxes constitutives de mon billet ?
Merci !!!
Bonjour, il m’arrive cette situation a l’heure actuelle.
J’ai réservé un vol Easyjet pour la semaine prochaine et je ne peux pas m’y rendre…
Je vais donc surement tenter votre technique, mais y’a t’il des taxes récupérables sur les suppléments bagages en soute et matos de sport ?
Car jhesite a changer mon vol moyennant un paiement de 70 en plus ou alors a tenter ce coup après… (billet a 300€)
Merci en tout cas !
bonjour, j’ai fait un achat pour partir en allemagne debut juillet … j’en ai eu pour 250€ et malheureusement je ne peux pa partir !! g contacter j’agence et il me rembourse seulement 77€ alors que j’ai pris l’assurance annulation voyage. comment je peux faire pour recupere la totale du billet? merci part avance a tout le monde
Bonjour Delphine, tu t’es fait humilié, tu as perdu.
Est ce que l’on peut demander le remboursement des taxes après le départ du vol ou doit-on obligatoirement le faire avant ?
Merci.
Bonjour Elyes,
il y a moins d’un mois jai acheté un vol aller retour paris Ho chi min et un retour Shangai Paris . pour des raisons de paperasses je n’ai pas pu obtenir mon visa pour la Chine et de ce fait cela à compromis mon billet retour . J ai appelé le site internet Last minutes pour demander une modification de mon billet et on ma répondu que sur ce type de billet il ny avait aucune possibilité de modification de billet possible.
bref je me suis vu contrainte de prendre un nouveau billet cette fois depuis la Thaïlande . 24 h avant mon vol initialement prévu, jai envoyé par mail ma procédure d’annulation au prés de last minutes comme suit : Je soussignée passager XX stipule avoir bien pris connaissance des frais d’annulation de mon vol et vous annonce devoir annuler mon vol initialement prévu demain 12 juillet de Shangai en direction de Paris . je vous informe également me rapprocher dans les plus brefs délais de l organisme assurance annulation auquelle j’ai souscris au préalable afin de leur annoncer le sinistre et leur joindre mon dossier avec le pièces jsutificatives demandées.
le fait est que jusqu’ à aujourd’hui , je suis rentrée en France le 12 juillet au matin, je nai toujours pas contacté l’organisme « Européenne d’assurance » afin de me faire rembourser . je dois , je cite : »si vous avez souscrit une assurance « annulation », vous devez prendre directement contact avec l’assureur et vérifier si le motif de votre annulation rentre dans leurs clauses de remboursement.
Si vous avez contracté une assurance par notre biais, nous vous rappelons l’adresse et notre numéro de contrat ci-dessous :
Européenne d’assurance »
Hors je ne suis pas sur que mon motif de paperasse vias soit suffisant pour rentrer dans les motifs de clause de remboursement … et si tel est le cas quel type dragument je pourrais avancer pour avoir une chance de pouvoir me faire remboursser …?
Cas numéro 2 ( et oui je suis la reine des dépenses de billets inutiles … un vrai panier percé ^^;p )
jai acheté un billet sur easy jet un Paris Nice il y a plus d’un mois également ,du 13 juillet au 22 juillet. pour des raisons personnelles je nai pas pu prendre ce vol . es ce qu’il a une possibilité bien que la date du 13 juillet soit amplement dépassée de me faire rembourser une partie du billet …? merci par avance de votre aide et belle journée ;D
@sweety : pour le cas n°1, je ne vois pas trop ce que tu peux dire et si le fait de ne pas avoir eu de visa n’entre pas dans les clauses de remboursement, alors tu peux tout simplement trouver une autre excuse. Ils veulent jouer au malins, faut leur montrer qui est le plus malin… D’ailleurs c’est honteux de faire payer des assurances remboursement et de mettre hors jeu plein de monde.
En ce qui concerne le cas numéro 2, à mon avis, il y a des chances de récupérer les taxes mais sachant que le service client d’easyJet est un vrai merdier, je te souhaite bon courage. A tous les coups, je te garantis que tu recevras des messages à moitié en français et à moitié en anglais qui ne répondent même pas à ta demande !
Bonjour !!
A combien s’élèvent à peu près les taxes d’aéroport ? Chez British Airways, il est dit :
Si vous souhaitez annuler votre vol
Aucun remboursement n’est effectué, à l’exception des taxes gouvernementales et d’aéroport
J’ai 280€ de billet entre Paris et les Etats Unis + 313€ de taxes… Je suppose que les taxes d’aéroport et gouvernementales ne sont pas les 313€ mais une partie seulement ?
Si j’achète mon billet, à combien puis-je etre remboursée ?
Elyes,Quel est l’article du code pour la demande de remboursement?
@memadone, j’ignore s’il y a un article de loi précisément pour ce cas, mais c’est du bon sens au final. Pourquoi avoir à payer pour des taxes indues ?
slt Elyes
comment peut t’on se procurer les articles ou codes, de façon à se faire rembourser les taxes voyageur d’un vol non éffectué…merci bcp
Elyes, merci pour l’astuce! Mais est-ce que quelqu’un sais en vertu de quelle loi (sauf celle de la logique, evidemment), la compagnie aérienne est censée nous rembourses les frais d’aéroport? C’est toujours bien de marquer ça dans la lettre de reclamation.
Pourla petite histoire: on a pris deux billets aller retour Genève Madrid avec Swiss, et on n’a pas pu prendre le vol aller. On s’est rendu à Madrid un peu plus tard par un autre vol, et au retour, à l’enregistrement Swiss, hop, on nous dit: votre billet retour est annulé car vous n’avez pas pris l’aller! On a du payer 440 EUR pour pouvoir revenir à Genève pour nos places bien payées en avance!
Slt !
très bonne idée l’histoire de se faire rembourser les taxes, mais comme mes prédécesseurs savez vous sur quelle loi nous pouvons nous appuyer ?!
merci !
Bonjour, sur un billet de 460 euros acheté chez Go, après demande d’annulation, j’ai obtenu 130 euros de taxes remboursés, donc il me semble aussi important de souligner qu’une demande de remboursement de taxes ne vas pas vous permettre de récupérer tout votre argent, parfois bien au contraire. Ceci étant dit, il était important de rappeler cette règle de bon sens finalement et j’en remercie l’auteur !
Pour l’assurance annulation, armez-vous de courage, les conditions d’annulation sont vraiment drastiques (les classiques maladies (graves), décès sont les principaux motifs) et si vous voulez jouer au plus malin avec l’assureur sachez que c’est très compliqué car impossible de les appeler et de demander « bonjour est ce qu’avec ce motif je pourrais être remboursé ? » Non, vous avez beau expliquer clairement la situation, on vous répondra « tout dépend » (je vous dis ce qu’on m’a répondu) lol et d’envoyer vos justificatifs votre nom et votre numéro de contrat pour qu’on puisse avoir tous les éléments en main, en fait un moyen de contourner votre situation, de vous enregistrer, et donc de rendre quasi-impossible une autre demande si le premier motif est au final refusé.
Globalement, en cas d’annulation, la compagnie ne peut rien faire, elle vous renverra toujours vers le site, et le site lui affirmera dans la plupart des cas que le billet est annulable avant émission du billet, sauf que le billet est toujours émis juste après paiement dans votre boite mail c’est bien le principe et l’avantage pour eux de vous faire payer directement par internet ! en réalité vous n’avez jamais la possibilité de vous faire rembourser par Go puisque le billet est émis juste après le paiement. Pis, pour toutes modifications, Go calque ses conditions et ses frais sur ceux de l’annulation, par ex une modif d’une orthographe sur un nom, impossible chez Go ou alors faut tout repayer chez d’autres site ça se fait en quelques clics moyennant 20 euros de frais.
Dès lors qu’il faut annuler / modifier c’est le parcours du combattant chez la plupart des sites revendeurs, et je parle en connaissance de cause j’ai travaillé au service client de l’un d’entre eux.
En bref, je conseille de passer directement par le site des compagnies pour réserver ou si vous voulez vraiment payer moins cher et que vous êtes sûr et certain de partir (ne jamais prendre son billet trop à l’avance même si on voit des prix attractifs, n’ayez craintes ils sauront tjs là ! les sites sont faits justement pour vous inciter à payer à l’avance alors que les prix sont quasi identiques même à 1 semaine du départ !), de réserver via d’autres sites que Go qui est certainement le moins conciliant quand il s’agit de modifier et ou annuler.
Bonjour,
Nous avons acheté 2 billets d’avion pour un départ en juin 2012 sur le site d’Air France (billets non modifiables, non remboursables) avec une assurance annulation chez Mondial Assistance. Billets payés avec carte bancaire visa. Or, mon patron vient de me dire que finalement, il ne pourra pas me donner mes congés aux dates que j’avais demandé.
Comment dois-je procéder pour me faire rembourser mes billets (si cela est possible). Annuler chez Air France et ensuite demander un remboursement à Mondial Assistance ? Combien serais-je éventuellement remboursé sur deux billets de 1200€ ?
Vos réponses seront les bienvenues, car là, je ne sais pas du tout comment faire.
Merci d’avance
J’ai pris un vol easyjet pour Paris, pour le 4 décembre, donc pour demain…le problème c’est que la personne qui devait merecevoir a un empêchement, donc le billet (100 €) ne me sera pas remboursé. J’ai en plus pris aucune assurance ! Mais bon d’après ce que lis ici, il suffit de leur envoyé une letter AR afin de se faire rembourser les différentes taxes…je vais donc essayer !
Bonjour Elyes,
Merci pour tes astuces… J’ai une question, j’ai pris en espece deux billets d’avions bien sûr sans assurances, sans modification et sans remboursement… Malheureusement je ne pourrais partir… Dois je envoyer le courrier avant le depart? Ou après? Et quel motif dois je donner pour être sûr du remboursement au moins des taxes? Je te remercie du retour!
@Zara : Idéalement, il faudrait fournir une preuve de licenciement, de maladie ou autre cas de ce genre pour pouvoir se faire rembourser les taxes.
Bonjour j’ai réservé 4 billet aller retour pour la Thaïlande moi ma femme med 2 enfants dont un bébé nous avions pris l assurance annulation ma femme est tombée enceinte sa gynécologue à refusée que la femme quitte la France nous avons donc annulé
Sur 2300 eur GO voyage nous rembourse 111 eur des taxes alors que c est 854eur normalement
Que faire svp ? Aidez moi
Modèle de lettre ..
Merci par avance
bonjour,
sur quelle texte de loi ou autre s’appuie l’obligation de remboursement de la taxe?
cdt
Tout d’abord, un grand merci à l’auteur de cet article 🙂
Enfin je l’ai trouvé ce ****** d’article !! 2 mois à chercher à fond. Notez le bien c’est l’article L.113-3 du Code de la consommation.
Attention tout de même. Selon cette loi, il y a un délai de 30 jours à compter dudit vol pour se faire rembourser les taxes. Après, il est trop tard.
Après ya plus qu’à remplir le texte type en le modifint par-ci par-là, et c’est tout bon. Je vous laisse en lien mes sources, lisez les elles vous expliquent quelles taxes sont obligatoirement remboursables.
http://www.associationsosvoyages.com/news/remboursement_des_taxes_et_redevances_aeroportuaires.php
Enjoy 🙂
bonjour , je voulais savoir si j avais droit a une indemnisation avec la compagnie air france , j ai pris l avion de biarritz a paris orly arrivé 16H15 jusqu a la tout vas bien , une fois arrivé sur place nous sommes partis récupérer nos bagages qui n arrivait jamais , un bout d un monent un agent est arrivé et nous annonce qu il ya une gréve du personnel au sol , il ont du faire appel soit disant a une société de sous traitance pour débarqué nos bagages, résultat 1h15 d attente pour récupérer nos bagages en sachant que nous avions une correspondance a prendre a l aéroport de paris charles de gaule a 19H45 compagnie air austral , que nous avons loupé!
M erci d avance pour vos réponses
J’ai payée un billet d’avion sans assurance par paypal, et lorsque javais un empéchement sérieux(malade,,stressée) il refuse tout de meme de me rembourser! que faire?
cdt
Bonjour, j’ai achetée un sejour en tunisie pour ma mere et moi chez marmara et je n’ai pas pris d’assurance le jour de mon depart ma mere est tombée gravement malade et nous n’avons pas pu prendre l’avion. je envoyé un email le jour même pour dire que suite à un empéchement on ne pouvais pas partir la ça fait 2 jours et tjrs pas de reponse de sa part, donc je suis partie directement dans une agence de voyages marmara et j’ai une personne tres desagreable qui me dis bha déjà vous avez tout perdu vu qu vous n’avez pas pris d’assurance et en plus allez régler ce pb sur internet car c’est là où vous avez pris le billet.
Si quelqu’un peut m’aider ????
Merci d’avance
bonjour,
je ne pourrai pas emprunter un vol que j’ai commandé.
faut-il que j’annule le vol et que je demande le remboursement des taxes ou bien dois-je envoyer la lettre avant l’annulation???
merci
Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart des gens qui viennent ici à ce détail près : j’ai pris mon billet en Belgique. Je ne sais pas si la loi belge sur la consommation est semblable à la loi française mais je vais quand même tester le coup de la lettre en recommandé. Je reviendrai vers vous plus tard pour vous dire le résultat de cette procédure.
Et merci pour l’article au fait.
Je viens de voir tout vos postes qui m’ont rassuré jusqu’à que je vois que certaines compagnies, ne respectent absolument pas ca, tél que easyjet (ils ne doivent surement pas avoir les même obligations qu’en France) :
» Les charges et/ou frais de gestion ne sont pas remboursables. Les taxes et charges imposées à easyJet directement, même si elles sont fondées sur le nombre de passagers transportés, par un exploitant aéroportuaire, ne sont pas remboursables. » Selon leurs conditions générales de vente.
Bonjour,
Je n’ai pue prendre un avion il y a deux semaines pour Paris en provenance de Rome avec easyjet. Je n’avais bien entendu pas pris d’assurance…
Sachez qu’après avoir appelé le service client, pas besoin de courrier. Un petit rappel oral de la loie qui oblige à rembourser les Taxes d’aéroport et hop le tour est joué.
Bon j’ai quand même perdu pas mal d’argent mais après je ne peux m’en prendre qu’à moi.
Voici le numéro : 0826 102 031 FR.
Merci pour les infos tout de même.
Grand merci à kalagan, j’attends un remboursement de l’agence Govoyage et c’est la compagnie qui va rembourser disent ils, donc je vais voir par apport à votre informations si ils enlèvent les taxes, du fait que je n’ai pas voyagé, je ne dois pas pas payer les taxes, l’agence à confirmé le prix qui va être remboursé, déduction de 200 euros pénalisation, mais 30 mn pour annuler la réservation, c’est chère de l’heure
Bonjour,
Je me trouve dans la situation où ma fille de 15 mois ne peut pas embarquer sans carte d’identité.
Sauf que RIEN n’est jamais stipulé lors de la réservation et des mail reçus de confirmation.
Je ne peux donc prendre ce vol, où sinon ne pas pouvoir embarquer avec elle!!!!
Je n’avais forcément pas pris d’assurance, sinon je ne serais pas ici..
Je voulais savoir quel est le texte régissant cette obligation de la compagnie aérienne pour faire valoir nos droits?
Merci
c’est bon j’avais pas vu plus haut….
Bonjour,
Je suis dans le même cas , j’ai acheté 2 billets pour 2500 euros et j’étais dans l’obligation d’annuler suite à un problème de divorce. Ils m’avaient demandé d’annuler mon voyage pour pouvoir leur envoyer la facture originale de l’annulation du voyage et qu’il me rembourserait après. J’ai envoyé les documents nécessaires et voilà qu’il me dise que la police ne couvre pas le remboursement . Que dois-je faire ? Comment faire ? Ce qui fait que je retrouve avec 0 euros. Je suis perdu . Aidez-moi s’il vous plaît.