Mon avis sur Transavia
Début octobre dernier, je me suis rendu en Tunisie pour y passer des vacances de quelques jours. Après avoir utilisé mon comparateur de vols habituel, à savoir Liligo, j’ai trouvé des prix assez différents. AirFrance proposait un aller-retour Paris Monastir pour environ 400€, chez TunisAir, il fallait compter environ 270€ et chez Transavia seulement 134€.
J’ai donc sauté sur l’occasion et j’ai acheté mon billet d’avion chez Transavia. Je me suis dit c’est une filiale d’Air France, c’est donc forcément sérieux ! A la différence de la première compagnie aérienne française, on n’a pas de repas à bord et les services sont un peu plus limités. En revanche, on a le droit à un bagage en soute inclus dans le prix et un bagage à main. Alors que chez Ryanair et chez easyJet, il faut payer un supplément pour avoir un bagage en soute.
Le vol aller
Il s’est très bien déroulé, juste une quinzaine de minutes de retard, c’est pas la fin du monde ! L’avion n’était pas plein, du coup ça faisait un peu plus de place pour tout le monde. Comme chez easyJet ou Ryanair, Transavia propose de la nourriture à bord à des prix exorbitants comme le sandwich triangle à 4/5€ ou encore 3 cacahuètes à 3€… Bref l’avion est arrivé avec un léger retard à Monastir, mais rien de bien méchant.
A ma grande surprise lors de l’enregistrement, Transavia pèse les bagages à main qui sont limités à 5kg alors que chez easyJet on peut facilement mettre 12/13 kilos sans qu’il n’y ait aucun contrôle. Le kilo supplémentaire chez Transavia est facturé 10€… Faîtes donc attention ou mieux encore faîtes comme moi ! J’étais accompagné d’une personne ne voyageant pas sur le même vol, du coup, je lui ai laissé quelques kilos d’affaires avant l’enregistrement pour qu’il n’y ait aucun problème
Le vol retour
Deux jours avant la date prévue de retour à Paris, Transavia m’envoie un mail pour me signaler que le vol est annulé en raison des fuck** grèves en France. Par chance, j’ai consulté ma boîte mail en temps et en heure, ce qui n’est pas très évident quand on est en vacances au soleil et qu’on essaye d’oublier le train train quotidien ! Leur mail me proposait soit d’annuler ma réservation et de me faire intégralement rembourser mon vol retour soit d’embarquer sur un autre vol dans les 7 jours qui suivent sans aucun surcoût.
Devant la situation qui s’est présentée et le nombre de choses que j’avais à faire en France, j’étais obligé de rentrer le plus tôt possible. J’ai donc choisi le vol suivant qui était le lendemain à 2h40 du matin soit environ 10 heures de retard par rapport à mon vol initialement prévu. Ce qui m’a obligé à chambouler mon programme sur place…
J’arrive à l’aéroport de Monastir à 23h (la veille) soit 3h40 avant le départ, donc bien à l’avance parce que je n’étais pas sûr de trouver un taxi après… Je fais tranquillement mon enregistrement et rentre en zone internationale pour attendre mon vol. [02h30], aucune annonce, le flou total et tout le monde essaye de dormir un peu sur les sièges de l’aéroport. [03h00], un employé de l’aéroport annonce au micro que le vol est retardé pour une durée indéterminée. [04h00], aucune info… [04h30], un avion atterrit et porte le logo de Transavia, on s’est dit, ça doit être le notre. [04h45], une annonce à l’écran indique qu’il faut se préparer pour l’embarquement, tout le monde se rue sur la porte. Jusque là aucun membre du personnel ne s’est excusé du retard.
On monte dans l’avion et toujours aucune excuse, ni collation offerte par Transavia. L’avion est cette fois-ci complet et impossible de se reposer pendant le vol. On arrive à Paris à 7h30 du matin.
Trajet Orly > Maison
Comme je m’y attendais, la RATP et la SNCF étaient encore en vacances grèves et il fallait environ 2h pour faire un trajet habituellement fait en moins d’une heure.
La reclamation
Bref, quelques jours après, j’envoie une réclamation par mail à Transavia pour leur demander un dédommagement car l’avion a subit un retard important et qu’aucune collation n’a été proposée par le personnel de la compagnie. Dans mon mail de réclamation, j’ai précisé que j’ai bien pris note qu’il y avait des grèves en France à cette période et qu’il était inutile de me le rappeler. Par ailleurs, je leur ai dit que je prévoyais de repartir en Tunisie d’ici février à avril 2011 pour visiter une nouvelle ville et que sans aucun dédommagement de leur part, je voyagerai sur une autre compagnie. Voici leur réponse :
Notre réf:TRCXXXXXXXXXX (à rappeler dans votre courrier)
Date : Ivry-sur-Seine, le 17 novembre 2010
Monsieur ELYES XXXXX,
Nous avons bien reçu votre courriel concernant le retard survenu lors de votre voyage de Monastir à Orly
cette annulation de vol est due à un mouvement social. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous regrettons sincèrement ces incidents et vous assurons que nous nous efforçons de soutenir nos passagers le mieux possible dans de telles circonstances.
Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement sur nos lignes.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations.
Cecile XXXXXXX
Service Client
Soit Cécile de leur service client ne sait pas lire le français et répond à côté, soit c’est un robot qui m’a répondu. Dans tous les cas, Transavia a perdu un client puisque dans quelques mois je repars en Tunisie (très beau pays à visiter si vous n’y êtes pas encore allé) et je m’envole avec AirFrance qui propose actuellement des billets à 139€ aller-retour sur Tunis Carthage pour un vol entre le 17 janvier et le 27 mars 2011. Au moins avec AirFrance, j’ai un interlocuteur fiable, un repas à bord compris et un vrai personnel.
Conclusion
Essayez de ne pas voyager si des grèves commencent à être annoncées pour éviter tout problème. Si vous avez le choix entre Transavia et une autre compagnie, et que la différence de prix n’est pas énorme, privilégiez l’autre compagnie…
Avez-vous déjà voyagé avec Transavia ? Qu’en avez-vous pensé ? N’hésitez pas à partager votre avis en laissant un commentaire un peu plus bas 🙂 !
Je suis bien d’accord avec toi, Transavia n’a vraiment pas fait preuve de sérieux auprès de l’ensemble de ses clients. Bien que les grèves en France ne soit pas de leur ressort, ils pourraient au moins s’excuser pour le manque d’informations et le long retard…
J’ai voyagé avec eux également début octobre lorsque les grèves ont commencé en France et j’ai eu un réel probleme. ils ont annulé ma réservation et m’ont demandé de choisir un autre vol; malgré ca il y a eu un retard très important et aucune dédommagement après la réclamation par téléphone. je ne voyagerai plus jamais avec eux même s’il faut payer le double
Hum très intéressant ce retour d’expérience pour cette compagnie … Enfin, surtout de voir leur comportement suite à un problème…
Je n’ai jamais pris transavia, car je privilégie les vols sur Tunis.
J’ai l’habitude prendre Air mediterrannee, ou XL en low cost vers Tunis et je n’ai jamis eu de tels retards à déplorer ! J’ai même échapper au volcan au printemps, puisque j’ai décolé de Paris, seulement 2h avant qu’il ne ferme l’aeroport …
Bon sinon, cette fois-ci, j’ai aussi sauté sur la promotion Air France pour le mois de février ! Quelle ville iras-tu découvrir cette fois-ci?
Bonjour Sylvie et merci pour ton commentaire. J’ai réservé hier soir mon billet d’avion sur le site d’Air France (le grand luxe devant les low cost), on m’a même demandé quel type de plat je voulais prendre à bord…
Je pense visiter Tunis et les villes autour comme Carthage, la Marsa ou encore la Goulette. Et toi, où vas-tu précisément ?
Bonjour Elyes,
Moi je réside entre Tunis et Hammamet. Si je peux me permettre essaye de visiter aussi le Cap bon : Korbous, Kerkouanne, Kelibia… C’est superbe, surtout Korbous, il ya des sources d’eau chaude qui se jette dans la mer 🙂
Mon conjoint est tunisien, du coup nous faisons de nombreux aller-retour entre Paris et Tunis…
Et dès que j’ai suffisamment de revenus apportés par mes activités sur le net, je compte bien enfin, voyager bien plus qu’entre ces deux pays. Mon crédo c’est « créer son job sur inetrent pour devenir nomade »
Merci Sylvie pour tes conseils, si j’ai le temps j’irai surement visiter ces endroits 🙂 Et j’ai vu ton blog, c’est assez intéressant comme créneau sachant que de plus en plus de personnes essayent de vivre de revenus produits par leur site Internet !
effectivement, leur suivi client semble être déplorable. Merci pour ce retour, je voyagerai probablement avec une autre compagnie si j’ai le choix. le probleme comme tu l’as dit c’est que parfois les prix sont du simple au double pour la meme destination mais en tout cas c’est pas tres serieux de leur part.
Elyes,
Je suis consterne par ta mauvaise fois .
saches que :
1 TRANSAVIA ne t’as pas perdu comme client puisque Air France et TRANSAVIA, c’est le même propriétaire
: AF-KLM…
2 Comme TRANSAVIA t’a répondu ton retard est uniquement du aux grèves récurrentes des personnels
Contrôleur aériens ou ADP donc fonction publique!!! TRANSAVIA ne fait que subir ces salaries fonctionnaires
Qui ne pensent qu’a leurs petits nombrils.
3 Connaissant bien TRANSAVIA et Air France, ce genre de problème d’exploitation arrive aussi chez Air France
Avec le même type de réponse!
Je pense que dès le début, parce que TRANSAVIA se dit Low cost tu avais un apriori.
Si tu dois être fâche, cela doit être contre les fonctionnaires et leurs grèves, pas TRANSAVIA.
Saches d’autre part que cette filiale 100% Air France est en pleine progression et est très bien notée sur
La plupart des blogs de voyageurs! Vas voir.
@Pnt : Je ne vois pas en quoi mon avis te rends consterné et surtout comment je peux être de mauvaise fois puisque j’ai donné tous les éléments dans l’article jusqu’à en montrer la lettre réponse que j’ai eue de la part de Transavia. Bien évidemment, j’ai caché la référence et le nom de l’expéditrice.
1 – Bien que Transavia soit à 100% filiale d’AF et de KLM, ils m’ont perdu puisque chaque client en moins chez Transavia et chaque client déçu, ce sont de nouveaux prospects de perdus pour eux. Comme on dit, un client gagné = un client en plus; un client de perdu = 10 clients en moins.
2 – Je suis également très étonné que le système dans lequel nous vivons n’évolue pas et que la fonction publique est presque tout le temps en grève en France. D’où la référence au terme « vacances » à la place du mot « grèves » un peu plus haut dans l’article. Je reconnais que le problème de base c’est le mouvent social qui a chamboulé le programme de tout le monde et que Transavia en a subit les conséquences. Il n’empêche, que ce n’est pas mon problème et que le devoir de Transavia était de s’excuser pour le retard auprès de ses clients et surtout de nous informer lorsque nous étions dans la salle d’embarquement.
3 – Et bien, sachant que je voyage pas mal et que la fonction publique est souvent en grève en France, j’ai déjà vécu des problèmes similaires sur d’autres compagnies low cost ou non. Ce genre de situation est déjà arrivé avec Air France, Easy Jet ou même American Airlines. Chez eux, ils ont géré le problème d’une toute autre manière puisqu’ils ont proposé des rafraichissements ou des collations pour s’excuser du retard. Preuve qu’ils se soucient du confort des clients (c’est également le cas pour Easy Jet, compagnie low cost qui n’a rien a voir avec AF ou AA). Je n’avais donc aucun apriori sur Transavia mais j’ai réellement été déçu de la réponse face à la situation qui s’est présentée.
Transavia à beau être en progression comme tu le dis, mais il n’empêche que je ne risque pas de voyager à nouveau avec eux tant que leur service ne s’améliorera pas. D’ailleurs, si tu travailles avec eux, pour eux ou même encore si tu as des actions de la société, je t’invites à leur faire remonter mon mécontentement.
hahahaha le commentaire de pnt. C’est obliger que c’est quelqu’un qui travail pour transavia qui n’a pas aimer ton avis. en tout cas y’a rien qui est de mauvaise fois, s’est complet et sa a l’air honnete
Raté princess….Je travail dans le béton, et utilise régulièrement des compagnies à travres l’Europe et le Monde.
Je voulais juste modérer l’avis de Elyes sur Transavia que j’ai pris plusieurs fois.
IL m’est arrivé après plusieurs aller-retour sur Manchester d’avoir des déconvenus du même type avec Easy-Jet. Aucune informations, aucuns dédomagements rien et en core moins de lettre de réponses…..
Idem avec Air France qui a carrement annulé mon vol. Il est en revanche vrai qu’il me l’on remboursé. Mais je crois que Transavia propose aussi de rembourser lors d’annulation.
Je crois que l’on ne peut pas avoir un billet AR en Europe à moins de 100 euros et avoir en plus un service de luxe. faut choisir.
Et je trouve que le service à bord chez Transavia est plutôt pas mal pour le prix que j’ai payé.
Maintenant, entre deux ou trois compagnie aérienne low-cost à pris équivalents, je préfère encore une boite française qui embauche du personnel en France sous contrat français. Faut-il vous rappeler les comptes désatreux de nos service sociaux ? Sécu, caisse de retraite et j’en passe.
Ce n’ai pas en faisant voler Easy-Jet ou Ryannair que les comptes français iront mieux. C’est mon choix pour soutenir à mon niveau mon pays.
Air France à eu l’idée de creer cette entreprise Low-Cost pour contrer les Anglo-saxonnes alors arretons de scier la branche sur laquelle nous sommes tous assis.
Je comprends le désarroi d’Elyes sur le manque d’info de la part de Transavia mais pas de sa responsabilité. Encore une fois, les grèves en France sont toujours menées par les mêmes……
Toutes les compagnies aériennes remboursent en cas d’annulation de leur part, c’est une obligation et il n’y a pas besoin de prendre d’assurance pour réclamer un remboursement.
pnt, je ne comprend pas tres bien votre premier commentaire. Pourquoi dites vous qu’il est de mauvaise foie ?
Maxime,
Parce qu’il est trop facile de taper sur les compagnies aériennes et de leur retard sans jamais savoir ou comprendre la raison ! En l’occurrence, la grève de fonctionnaire trop gates…
Le mail dElyes rend TRANSAVIA responsable de ce retard et invite les internautes a ne plus prendre cette compagnie alors qu’objectivement et en la comparant a d’autre, cette compagnie est plutôt bien notée et je le confime car je l’ai prise a maintes reprise et toujours satisfait du service. Voila.
oui mais la mauvaise fois c’est le fait de mentire, donc vous dites qu’il mend alors qu’il ne fait que de donné son avis. sa demande est justifié puisqu’il montre bien qu’il a compris le probleme et qu’il a préciser dans son mail qu’il a noté le fait qu’il y avait greves.
elyes dit que transavia est responsable de ne pas s’etre excusée et j’approuve sa demande, c’est anormal de ne pas etre tenu informer meme s’ils ne sont pas responsables du retard. les gens ont des engagements, ils doivent anticiper et prévoir leur programme a l’avance. transavia savait qu’ils allaient arriver en retard puisque l’avion n’était toujours pas arriver a l’aeroport. ils auraient du informer et s’excusé
bonjour a tous , merci pour cette experience
pourriez vous me mettre le lien de airfrance je ne trouve pas la promo a 139 euro ? je dois partir en mars, merci d’avance
a+
@tokra : La promo est terminée depuis quelques jours. Il fallait acheter un billet avant la date limite pour pouvoir voler entre janvier et mars 2011. Si je retombe sur une promo du même genre, je ne manquerai pas de vous informer !
@Pnt, je suis d’accord avec toi sur un seul point dont tu parles, celui de privilégier des entreprises françaises afin d’améliorer notre économie. Cependant, si d’une façon générale les produits ou services vendus par des entreprises étrangères sont meilleurs et à prix similaires que les entreprises françaises, je ne vois pas pourquoi il faudrait choisir une boite FR.
Ils ont cas s’améliorer pour encourager les français à acheter chez eux et même les étrangers à consommer Made in France.
Je rejoints tout à fait l’avis de Jpop sur le coup. Il faut que nos entreprises évoluent, se démarquent et arrêtent de se reposer et faire des grèves toute l’année. Sinon les gens seront forcés d’aller chercher ailleurs.
Bien de mettre des bagages de coté pour ne pas les faire peser!!! C’est juste CRIMINEL… Un avion calcul la poussée nécessaires des réacteurs au décollage en fonction, entre autre, du poids total…
Alors imaginez ce qui se passerai si tous les passagers faisaient comme vous, vous seriez mort (un peu comme pour le concorde, ca monte pas et puis ca tombe…) ou dans le meilleur des cas l’avion finirai en bout de piste sans avoir décollé!!!…
@Billy, t’es vraiment stupide toi ! Les gens on leur demande pas de monter sur la balance avant de monter dans l’avion. Une fois que tous les bagages et que les passagers sont à bord, c’est à ce moment là que le poids est calculé.
Si on demande aux gens de faire peser leur bagage c’est pour les faire taxer les kilos en excédant.
@Billy Si on était tous des gros porcs comme toi on serait tous en danger…
j’avais un vol pour Seville au depart de Orly sud le 19/10/10, Transavia l’a annulé et m’a proposé le remboursemnt ou un changement de vol j’ai choisi le remboursement et n’ai rien reçu depuis, soit 3 mois après. Le service clientele n’est pas en capacité d’expliquer ni de proposer une solution…si ce n’est d’attendre !!!!
Nous avons également eu un pb en juillet 2010 avec cette compagnie malgré 2 courriers et la même réponse type qu’a vous,nous allons chaque année au moins de juillet a djerba ,mais je me promet de ne plus remettre les pieds dans leurs avions.Gardez vous de cette compagnie
7h de retard sur un vol Porto-Paris.
Mais pour un dédommagement ou un remboursement il faut refuser d’embarquer et rendre son billet pour en prendre un autre ailleurs ! Et oui pour TRANSAVIA faire perdre 7 heures à ses clients c’est normal ! Et ici pas question de grève, juste un problème technique sur leur avion au départ de Paris ! Nous n’avons pas été prévenu avant notre arrivé à l’aéroport … (pourquoi nous demandent-ils un numéro de téléphone portable ???) et nous avions l’obligation d’attendre à l’aéroport !!! J’ai souvent utilisé d’autres compagnies AigleAzur, Ryanair, XL et EasyJet jamais un problème similaire !