Mon avis sur Transavia

Début octobre dernier, je me suis rendu en Tunisie pour y passer des vacances de quelques jours. Après avoir utilisé mon comparateur de vols habituel, à savoir Liligo, j’ai trouvé des prix assez différents. AirFrance proposait un aller-retour Paris Monastir pour environ 400€, chez TunisAir, il fallait compter environ 270€ et chez Transavia seulement 134€.

J’ai donc sauté sur l’occasion et j’ai acheté mon billet d’avion chez Transavia. Je me suis dit c’est une filiale d’Air France, c’est  donc forcément sérieux ! A la différence de la première compagnie aérienne française, on n’a pas de repas à bord et les services sont un peu plus limités. En revanche, on a le droit à un bagage en soute inclus dans le prix et un bagage à main. Alors que chez Ryanair et chez easyJet, il faut payer un supplément pour avoir un bagage en soute.

Le vol aller

Il s’est très bien déroulé, juste une quinzaine de minutes de retard, c’est pas la fin du monde ! L’avion n’était pas plein, du coup ça faisait un peu plus de place pour tout le monde. Comme chez easyJet ou Ryanair, Transavia propose de la nourriture à bord à des prix exorbitants comme le sandwich triangle à 4/5€ ou encore 3 cacahuètes à 3€… Bref l’avion est arrivé avec un léger retard à Monastir, mais rien de bien méchant.

A ma grande surprise lors de l’enregistrement, Transavia pèse les bagages à main qui sont limités à 5kg alors que chez easyJet on peut facilement mettre 12/13 kilos sans qu’il n’y ait aucun contrôle. Le kilo supplémentaire chez Transavia est facturé 10€… Faîtes donc attention ou mieux encore faîtes comme moi ! J’étais accompagné d’une personne ne voyageant pas sur le même vol, du coup, je lui ai laissé quelques kilos d’affaires avant l’enregistrement pour qu’il n’y ait aucun problème

Le vol retour

Deux jours avant la date prévue de retour à Paris, Transavia m’envoie un mail pour me signaler que le vol est annulé en raison des fuck** grèves en France. Par chance, j’ai consulté ma boîte mail en temps et en heure, ce qui n’est pas très évident quand on est en vacances au soleil et qu’on essaye d’oublier le train train quotidien ! Leur mail me proposait soit d’annuler ma réservation et de me faire intégralement rembourser mon vol retour soit d’embarquer sur un autre vol dans les 7 jours qui suivent sans aucun surcoût.

Devant la situation qui s’est présentée et le nombre de choses que j’avais à faire en France, j’étais obligé de rentrer le plus tôt possible. J’ai donc choisi le vol suivant qui était le lendemain à 2h40 du matin soit environ 10 heures de retard par rapport à mon vol initialement prévu. Ce qui m’a obligé à chambouler mon programme sur place…

J’arrive à l’aéroport de Monastir à 23h (la veille) soit 3h40 avant le départ, donc bien à l’avance parce que je n’étais pas sûr de trouver un taxi après… Je fais tranquillement mon enregistrement et rentre en zone internationale pour attendre mon vol. [02h30], aucune annonce, le flou total et tout le monde essaye de dormir un peu sur les sièges de l’aéroport. [03h00], un employé de l’aéroport annonce au micro que le vol est retardé pour une durée indéterminée. [04h00], aucune info… [04h30], un avion atterrit et porte le logo de Transavia, on s’est dit, ça doit être le notre. [04h45], une annonce à l’écran indique qu’il faut se préparer pour l’embarquement, tout le monde se rue sur la porte. Jusque là aucun membre du personnel ne s’est excusé du retard.

On monte dans l’avion et toujours aucune excuse, ni collation offerte par Transavia. L’avion est cette fois-ci complet et impossible de se reposer pendant le vol. On arrive à Paris à 7h30 du matin.

Trajet Orly > Maison

Comme je m’y attendais, la RATP et la SNCF étaient encore en vacances grèves et il fallait environ 2h pour faire un trajet habituellement fait en moins d’une heure.

La reclamation

Bref, quelques jours après, j’envoie une réclamation par mail à Transavia pour leur demander un dédommagement car l’avion a subit un retard important et qu’aucune collation n’a été proposée par le personnel de la compagnie. Dans mon mail de réclamation, j’ai précisé que j’ai bien pris note qu’il y avait des grèves en France à cette période et qu’il était inutile de me le rappeler. Par ailleurs, je leur ai dit que je prévoyais de repartir en Tunisie d’ici février à avril 2011 pour visiter une nouvelle ville et que sans aucun dédommagement de leur part, je voyagerai sur une autre compagnie. Voici leur réponse :

Notre réf:TRCXXXXXXXXXX (à rappeler dans votre courrier)

Date : Ivry-sur-Seine, le 17 novembre 2010

Monsieur ELYES XXXXX,

Nous avons bien reçu votre courriel concernant le retard survenu lors de votre voyage de Monastir à Orly

cette annulation de vol est due à un mouvement social. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous regrettons sincèrement ces incidents et vous assurons que nous nous efforçons de soutenir nos passagers le mieux possible dans de telles circonstances.

Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement sur nos lignes.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations.

Cecile XXXXXXX

Service Client

Soit Cécile de leur service client ne sait pas lire le français et répond à côté, soit c’est un robot qui m’a répondu. Dans tous les cas, Transavia a perdu un client puisque dans quelques mois je repars en Tunisie (très beau pays à visiter si vous n’y êtes pas encore allé) et je m’envole avec AirFrance qui propose actuellement des billets à 139€ aller-retour sur Tunis Carthage pour un vol entre le 17 janvier et le 27 mars 2011. Au moins avec AirFrance, j’ai un interlocuteur fiable, un repas à bord compris et un vrai personnel.

Conclusion

Essayez de ne pas voyager si des grèves commencent à être annoncées pour éviter tout problème. Si vous avez le choix entre Transavia et une autre compagnie, et que la différence de prix n’est pas énorme, privilégiez l’autre compagnie…

Avez-vous déjà voyagé avec Transavia ? Qu’en avez-vous pensé ? N’hésitez pas à partager votre avis en laissant un commentaire un peu plus bas 🙂 !

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